Wir bieten mehrere Kontaktwege: Live-Chat (08:00–24:00 CET), E-Mail und ein Kontaktformular für detaillierte Anfragen. Der Live-Chat ist der schnellste Kanal für dringende Anliegen wie Login-Probleme oder Zahlungsabfragen. Für komplexere Fälle empfiehlt sich die Kontaktaufnahme per E-Mail mit Anhängen zur Verifikation. Antwortzeiten sind je nach Kanal unterschiedlich; wir streben jedoch kurze Reaktionszeiten an und priorisieren sicherheitsrelevante Anfragen. Unser Team dokumentiert Fälle transparent und sorgt für eine klare Nachverfolgung bis zur Lösung.
Bei sensiblen Anfragen zur Sicherheit oder Auszahlung kann die Bereitstellung zusätzlicher Dokumente erforderlich sein. Diese Daten werden ausschließlich verschlüsselt und nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.
Unser FAQ-Bereich deckt die gängigsten Fragen zu Registrierung, Verifikation, Zahlungen, Boni und Spielregeln ab. Die Inhalte sind klar strukturiert und bieten Schritt-für-Schritt Hilfestellungen. Wir aktualisieren die Artikel regelmäßig, damit sie mit den aktuellen Prozessen übereinstimmen. Sollte eine Antwort nicht ausreichen, leiten wir Ihre Frage an den geeigneten Fachbereich weiter. Unser Anspruch ist eine vollständige und verständliche Informationsbereitstellung, um wiederholte Nachfragen zu minimieren.
Die FAQ sind in den drei Landessprachen hinterlegt und enthalten auch Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen sowie Links zu externen Hilfsangeboten. Dies unterstützt Nutzer, die zusätzliche Unterstützung suchen.
Für sicherheitsrelevante Anfragen und Auszahlungsfälle benötigen wir eine verifizierte Identität. Bitte nutzen Sie hierzu das Kontaktformular und laden Sie erforderliche Dokumente hoch. Wir bearbeiten diese Anfragen prioritär und führen notwendige Prüfungen im Einklang mit regulatorischen Vorgaben durch. Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung. Wir gewährleisten eine vertrauliche Behandlung aller sensiblen Informationen und informieren über den Stand der Bearbeitung.
Hinweise zur Beschleunigung: Vollständige Dokumente und eindeutige Angaben zur Auszahlungsmethode ermöglichen eine zügigere Abwicklung. Unser Team gibt klare Rückmeldungen zu fehlenden Unterlagen.
Kontaktieren Sie unser Support-Team für Fragen zu Konto, Zahlungen und Spielerschutz.
Wir unterstützen verantwortungsvolles Spielen durch Informationen, Einstellungsmöglichkeiten und direkte Hilfe. Nutzer können Limits setzen, Pausen einlegen oder sich selbst ausschließen. Zudem verweisen wir auf professionelle Hilfsangebote, falls Bedarf besteht. Unser Support ist geschult, problematische Verhaltensweisen zu erkennen und beratend zur Seite zu stehen. Wir begegnen solchen Anliegen mit Sensibilität und bieten geeignete Maßnahmen an, um Nutzende zu schützen.
Unsere Maßnahmen zum Spielerschutz sind Teil unserer Unternehmensverantwortung und werden regelmäßig überprüft. Transparente Kommunikation und leicht zugängliche Hilfsangebote sind uns dabei besonders wichtig.
Der Live-Chat ist täglich von 08:00 bis 24:00 CET erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine E-Mail senden.
Unser Support ist in Deutsch, Französisch und Italienisch verfügbar, um die wichtigsten Landessprachen der Schweiz abzudecken.
Verifizierungsdokumente werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, in Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern.
